Woran wir gemessen werden wollen
In der Demo sind Sprachagenten fast immer gut. Wir messen jedes Gespräch im Betrieb und vereinbaren die Schwellen im Vertrag.
Autonom fehlerfrei
Gespräche, die der Agent korrekt zu Ende bringt.
Automatisierungsrate
Anrufe ganz ohne Mitarbeitende.
Anliegen erkannt
Hat er verstanden, was jemand will?
Korrektheit
Fachlich richtige Antworten in Hochdeutsch und weiteren Sprachen.
Korrektheit Mundart
Dasselbe, getrennt für Schweizerdeutsch.
Zufriedenheit
Kurzbefragung am Ende des Gesprächs.
Abbruchrate
Aufgelegt, bevor etwas gelöst war.
Antwortlatenz
Mit und ohne Fachsystem, als Mittelwert und P95.
Wissenslücken
Wo eine Auskunft gefehlt hat, und wer sie liefern muss.
Verfügbarkeit
Des Anrufwegs, aus Ihrem eigenen Monitoring.
Die Schwellenwerte legen wir je Projekt fest, nachdem wir Ihr Anrufaufkommen gesehen haben. Bewertet wird mit eigenen Fragen, weil die Standardklassierung Telefongespräche zu tief einstuft.
Das Modell ist die Ware. Das Messen ist das Handwerk.
Jede Änderung, auch ein Modellwechsel, durchläuft denselben Kreislauf.
Simulieren
Ein zweites Modell ruft an, im Audiokanal, mehrfach je Szenario.
Prüfen
Jede Antwort braucht eine Quelle. Eine unbelegte setzt den Lauf auf kritisch.
Freigeben
Jede Änderung ist eine neue Version. Freigeben darf nur eine zweite Person.
Ausrollen
Erst ein kleiner Anteil der Anrufe, dann mehr. Rücknahme ab dem nächsten Anruf.
Auswerten
Jedes Gespräch wird bewertet, nicht eine Stichprobe.
Was die Auswertung zeigt, fliesst in die nächste Version.
Ihre Zahlen gehören Ihnen
Jede Zahl führt bis zum auslösenden Gespräch. Export direkt nach Excel, auf Wunsch per REST in Ihr eigenes Reporting.
