Wir nehmen zwei bis drei Ihrer häufigsten Anliegen, binden die nötigen Quellen an und stellen den Agenten auf eine Testnummer. Vor dem Start vereinbaren wir schriftlich, welche Kennzahlen erreicht sein müssen.
Werden die vereinbarten Kriterien verfehlt, zahlen Sie nicht. Das Risiko, das sonst Sie tragen würden, tragen wir, solange wir jung sind und Sie uns noch nicht kennen.
Realisierungskonzept, Sicherheits- und Abnahmekonzept, schrittweise Umsetzung der Anwendungsfälle, Schulung Ihrer Rollen, Betriebsübergabe. Danach betreiben wir die Plattform, Sie betreiben die Inhalte, mit uns als dritter Eskalationsstufe.
Die Inbetriebnahme erfolgt in Stufen: Aufbau, Validierung gegen Ihr Abnahme-Testset, interner Testbetrieb, dann ein wachsender Anteil der echten Anrufe. Weiter geht es nur bei erfüllten Kennzahlen, und in jeder Stufe führt eine Änderung der Routing-Regel in Ihrer Telefonie alle Anrufe sofort zurück in die bestehende Warteschlange.
Wir arbeiten so, dass Sie uns nicht brauchen, um den Agenten weiterzuentwickeln. Das ist keine Selbstlosigkeit: Ein Kunde, dessen Team das System selbst beherrscht, bleibt länger.
Sie führen ein grosses Transformations- oder Contact-Center-Projekt und brauchen den Sprachteil, ohne ihn selbst aufzubauen. Wir liefern ihn zu: unter Ihrer Führung, unter Ihrem Namen, wenn Sie es so wollen.
Hinweis für laufende Ausschreibungen: Subunternehmer müssen in aller Regel bereits bei Angebotseingabe benannt und vom Auftraggeber bewilligt werden. Sprechen Sie uns früh an, nicht nach dem Zuschlag.
Vocare entwickelt KI-Sprachagenten für Contact Center: solche, die Auskunft geben, und solche, die Anliegen direkt im Fachsystem erledigen. Wenn Ihr Telefon täglich dieselben Fragen bringt, melden Sie sich. Wir zeigen Ihnen den Agenten gerne live.
Schreiben Sie uns, was Ihre Anrufenden am häufigsten wollen. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob sich ein Agent dafür lohnt, auch wenn die Antwort nein ist.