Jeder Anruf wird angenommen. Jedes Anliegen erledigt oder richtig übergeben.
Vocare-Sprachagenten nehmen Anliegen am Telefon entgegen, geben Auskunft oder erledigen sie im Fachsystem. Den Rest übergeben sie mit Kontext.
Vocare in 30 Sekunden
Informieren. Handeln. Übergeben.
Schneller erledigt, jederzeit erreichbar
Was sich für Ihre Anrufenden ändert, und was Ihr Team gewinnt.
Keine Warteschlange, auch bei Spitzen
Der Agent führt viele Gespräche gleichzeitig. Bei einer Störung nimmt er an, was Ihr Team nicht schafft.
Rund um die Uhr erreichbar
Nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Ohne Schichtplan.
Im ersten Anruf erledigt
Kein Warten in der Schleife, kein Rückruf. Auskunft, Buchung oder Meldung im selben Gespräch.
12 Sprachen
Der Agent folgt, wenn jemand die Sprache wechselt. Schweizerdeutsch versteht er zusätzlich.
30 Stimmen zur Wahl
Eine davon wird Ihre. Sie klingt in jeder Sprache gleich.
Ihr Team verbessert den Agenten selbst
Im Cockpit, in Alltagssprache, ohne Programmierkenntnisse. Aus jedem Gespräch sehen Sie, wo der Agent noch dazulernen kann. Jede Änderung wird getestet, von einer zweiten Person freigegeben und lässt sich ab dem nächsten Anruf zurücknehmen.
Worauf Sie sich verlassen können
Gesprächsdaten in der Schweiz und der EU, nach DSG und DSGVO.
SicherheitKennzahlen vertraglich vereinbart, jedes Gespräch automatisch bewertet.
QualitätVor Ihre Warteschlange geschaltet. Fällt der Agent aus, landet der Anruf dort.
Lösung
Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen
Die Felder sind mit Beispielwerten eines mittelgrossen Contact Centers vorbelegt. Ersetzen Sie sie durch Ihre.
Gerechnet mit 1'700 produktiven Arbeitsstunden pro Vollzeitstelle. Die Zahlen sind eine Grössenordnung, keine Offerte. Verbindlich wird es nach der Analyse Ihres Anrufaufkommens.
Gebaut für Branchen mit vielen Anrufen
- Banken & Kreditkarten
- Versicherungen & Krankenkassen
- Reisen & Reisebüros
- Mobilität & Verkehr
- Immobilien
- Energie & Versorger
- Detailhandel & E-Commerce
- Telekommunikation
- Öffentliche Hand
Sprechen wir über Ihre Anrufe
Wir zeigen Ihnen den Agenten live am Telefon und das Cockpit dahinter.